一、图书馆是宣传和建设社会主义精神文明的重要阵地，是构建和谐平安校园的重要窗口。全馆工作人员必须坚持四项基本原则，忠诚图书馆事业，安心图书馆工作，为发展高等教育事业和图书馆事业，建设社会主义物质文明和精神文明贡献力量。

二、严格遵守国家的宪法、法规和政策的有关规定，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，认真执行学校和本馆的规章制度。树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范自己的行为。

三、树立读者第一、管理育人、服务育人的思想，全心全意为教学、科研服务，热情主动服务，解答咨询，耐心细致，有问必答，礼貌待人。尊重读者，切忌对读者不理不睬，不与读者争吵，不对读者品头论足。

四、在岗时应衣着整洁、仪容端正、精神饱满、举止文明、态度大方。

五、严格遵守作息时间，不得擅自推迟开门，提前关门，更不能提前驱赶读者。

六、认真执行《图书馆文明服务条例》，爱岗敬业，忠于职守，不串岗闲聊，不大声说笑打闹，不吃零食，不干私活，不擅离岗位，做到有事先安排好工作再请假。

七、团结互助，文明服务，严于律己，宽以待人，正确开展批评和自我批评，弘扬正气，敢于与不良现象做斗争。

八、模范执行图书馆的规章制度，不利用工作之便超量超期借阅书刊，更不得在书刊采编、加工、典藏、入藏各个环节上私自挪用。所有工作人员借阅文献必须同读者一样办手续。

九、虚心听取读者意见和建议，工作中出现差错，应主动向读者道歉。对违反馆纪、馆规的读者，要耐心教育，以理服人，以情感人，在批评教育基础上按有关规定处理；切忌训人、整人。

十、接待来馆参观的客人，应主动问好，热情接待，礼貌迎送，切忌木然待之。

附：文明礼貌用语例句

与读者打招呼，宜用尊称，如“老师”、“同学”、“您好”、“您早”等，忌用“哎”、“喂”等生硬语言。

与读者交谈，要用“您”、“请”等，当读者向你致谢时应答“没关系”、“别客气”。

回答读者的提问或满足不了读者的要求时，应致歉意，如“对不起”、“请原谅”、“真不巧”等，忌用“不知道”三字打发读者。

当读者较多拥挤时，应安慰读者按次序耐心等待，如“请稍等”、“对不起，劳您久等了”、“请按顺序排队”等，忌用“排队、排好”等。

提醒或叮嘱读者时，语气要委婉，如“对不起，请轻一点”、“这本书请您按时归还”、“请您配合我的工作”、“老师、同学、闭馆时间到了，请您收拾好东西”。

读者离馆时，应示告别，如“您走好！”、“再见！”、“欢迎您再来！”等等。