根据教工发〔2020〕4号文件《关于开展华东交通大学2020年“师德师风建设月”活动的通知》，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实教育部等七部门《关于加强和改进新时代师德师风建议的意见》，为强化责任意识，提升工作效能、加强职业道德建设，结合图书馆实际情况，10月22日下午，图书馆特举办了“2020年师生常见问题咨询与回复案例竞赛”。

本次师生常见问题咨询与回复案例竞赛从9月23日开始筹备，截止到10月19日，共收到53份575个咨询案例。各部门提交案例情况如下：办公室6人50条，教材科3人39条，南区流通16人167条，参考咨询阅读推广5人83条，北区流通16人160条，采编3人27条，技术部2人27条，阅览部2人22条。

比赛分集体对抗赛与优秀咨询案例个人奖评比。经必答题与抢答题两个环节的激烈角逐，最终北馆三队获得本次师生常见问题咨询与回复案例竞赛的集体对抗赛的第一名，北馆馆四队、 南馆一队、南馆二队分获第二、三、四名。优秀咨询案例个人奖由吴锐等18位馆员获得。

通过本次竞赛，进一步牢固树立了图书馆人读者本位的服务理念，有助于落实首问负责制，并实现图书馆工作人员由“图书管理员”向“图书服务员”或“阅读推广员”的角色转变，提升图书馆服务质量，促进图书馆师德师风建设。